ได้รับบริการแย่ๆ

ได้รับบริการแย่ๆ
ที่ผมมาโพสนี่ไม่ได้อยากจะหาเรื่องหรืออะไรนะครับ เพียงแค่อยากจะให้ทางร้านทำการอบรมพนักงานในเรื่องการให้บริการบ้างก็ดีครับ เพราะผมเชื่อว่าใครเจอแบบผมก็คงไม่พอใจเหมือนกันครับ เนื่องด้วยผมไปติดต่อที่ร้านเพื่อจะขอ Pre Order เกม Resident Evil OP Raccoon City คุยไปคุยมา ผมเลยสอบถามเรื่องบัตรสมาชิกว่าได้ส่วนลดมั้ย เค้าก็บอกว่าไม่มี ผมก็เลยถามต่อว่า บัตรสมาชิกนี่รับส่วนลดยังไงครับ เพราะตั้งแต่ทำบัตรแล้วมาซื้อ ยังไม่เคยได้ส่วนลดเลยครับ ซื้อราคาเต็มตลอด พนักงานคนนั้นก็พูดแบบไม่ค่อยพอใจว่า "ร้านเราไม่ได้ลดเป็นเปอเซนตั้งนานแล้วค่ะ ลดเป็นเรทราคา แล้วพี่เห็นน้องมาดูหลายครั้งแล้วก็ไม่เห็นซื้อ" ผมเริ่มรู้ละครับว่าเค้าไม่พอใจ แต่ไม่อยากให้มันมีปัญหา เลยไม่ได้ว่าอะไร ผมถามหน่อยครับ ผมไปดูสินค้า ผมผิดด้วยเหรอครับ ผมไปเดินดูว่ามีเกมที่ผมต้องการรึเปล่า ผมผิดด้วยเหรอครับ เกมคอมราคาไม่ใช่น้อยๆนะครับ ยอมรับครับว่าผมเองก็ไม่ใช่คนมีตังค์ไรมากมายที่จะมาซื้อทุกวันหรือทุกเดือน ถ้าคุณไม่ต้องการให้คนมาเดินดู ก็ตั้งป้ายหน้าร้านเลยครับว่า"ไม่ซื้อห้ามเดินดู" หรือไม่ก็ "ไม่ซื้อห้ามเข้า" แล้วเป็นแบบนี้มาหลายครั้งแล้วครับ ถามแล้วตอบแบบไม่ค่อยพอใจไม่ค่อยอยากตอบ ผมเคยไปเดินดูร้านโมเดลครับ ยืนดูแค่ตู้หน้าร้านที่เค้าใส่โมโชว์ไว้ ไม่ได้เข้าไปในร้าน เจ้าของร้านคุยโทรศัพท์อยู่ ยังยื่นหน้ามาบอกผมเลยครับว่า เดินดูตามสบายนะคะ แปลกมั้ยครับ ถ้าคุณไม่มีหัวใจในการบริการ ก็ไม่ต้องทำครับ ลูกค้าเป็นคนเอาเงินมาให้คุณนะครับ ไม่ได้มาขอของคุณฟรีๆ จะซื้อของทั้งที ผมก็ต้องไตร่ตรอง หาข้อมูลก่อนจะซื้อครับ ผมซื้อเกมคอม ไม่เคยซื้อร้านอื่นเลยครับ ร้านนี้ตลอด เพราะสะดวกดี เมื่อก่อนพนักงานชุดเก่ายังดีกว่านี้อีกครับ เข้าไปพูดจาต้อนรับ สอบถามก็ตอบให้อย่างดี มาตอนนี้ไม่น่าเข้าแล้วละครับ อยากแจ้งทางร้านนะครับว่าถ้าพนักงานเป็นแบบนี้ ลูกค้าหนีหมดครับ แนะนำให้อบรมพนักงานซะใหม่ ปลูกฝังเรื่องบริการที่ดีให้ทีครับ หรื่อไม่ก็เปลี่ยนคนไปเลยก็ได้ครับ เอาคนที่เค้ามีใจบริการจริงๆจะดีกว่าครับ ผมเองคงซื้อเกมนี้เป็นเกมสุดท้ายละครับกับร้านนี้ พอทีครับ...
ผู้ตั้งกระทู้ Kensel :: วันที่ลงประกาศ 2012-05-06 11:19:36

[1]

ความคิดเห็นที่ 1 (2271397)

เรียนคุณ Kensel
ก่อนอื่นผมในฐานะตัวแทนร้านแอ็พท ซอฟต์ และรับผืดชอบเกี่ยวกับพนักงานและการให้บริการแก่ลูกค้าโดยตรง ต้องขอโทษและขอรับข้อมูลที่เกิดขึ้นนี้ด้วยความขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง เพื่อที่จะได้ทำการตรวจสอบและปรับปรุงการให้บริการให้ดียิ่งๆขึ้น ผมขอรบกวนสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้นะครับ
1. สาขาที่คุณ Kensel พบปัญหาที่สาขาไหนครับ
2. วัน และเวลา (โดยประมาณก็ได้ครับ) ที่พบปัญหาเพื่อบริษัทฯ จะได้ตรวจสอบได้ว่าพนักงานคนไหนเป็นผู้ให้บริการ
ผมขอยืนยันว่า บริษัท แอ็พท ซอฟต์ เปิดให้บริการจำหน่ายซอฟต์แวร์เกม และอุปกรณ์ มากว่า 15 ปี เราให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกๆท่าน และมุ่งเน้นการให้บริการแบบญาติพี่น้อง ไม่มีการรังเกียจหรือไม่อยากให้ลูกค้าเข้ามาเยี่ยมชมสินค้าภายในร้าน ข้อมูลจากลูกค้าทุกท่านบริษัทฯ ยินดีน้อมรับและนำมาแก้ไขปรับปรุงครับ
คุณ Kensel สามารถติดต่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่ผมได้ที่ 08-2487-7001 หรือ prinya2005@yahoo.com

ขอบคุณครับ
ปริญญา

ผู้แสดงความคิดเห็น prinya (prinya2005-at-yahoo-dot-com)วันที่ตอบ 2012-05-06 19:19:07

ความคิดเห็นที่ 2 (2271406)
ผมซื้อสาขาแฟชั่นพนักงานต้อนรับดีครับแล้วPreOrderเกมใหม่สมาชิกได้ส่วนลดไหมครับ
ผู้แสดงความคิดเห็น Jonninja วันที่ตอบ 2012-05-06 20:00:09

ความคิดเห็นที่ 3 (2271409)
ครับผมขอบคุณที่รับเรื่องครับและหวังว่าพนักงานจะมีการปรับปรุงและแก้ไขจุดบกพร่องนี้นะครับ 1.สาขาที่ไปใช้บริการคือสาขาเซ็นทรัลบางนาครับ 2.วันที่ไปใช้บริการคือวันที่2พ.ค.ที่ผ่านมาครับเวลาก็ประมาณ18.30ได้มั้งครับ ถ้ามีโอกาสอาจไปใช้บริการอีกครับ....
ผู้แสดงความคิดเห็น Kensel วันที่ตอบ 2012-05-06 20:30:33

ความคิดเห็นที่ 4 (2271464)

เรียนคุณ Jonninja และลูกค้าผู้มีอุปการะคุณทุกท่าน
บริษัทฯ ใคร่ขอเรียนชี้แจงในส่วนลดและสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก ซึ่งบริษัทฯ จะจัดส่วนลดราคาสินค้าในตัวที่สามารถให้ส่วนลดได้ ปัจจุบันส่วนลดจะไม่ได้คิดเป็นเปอร์เซ็นต์แต่จะลดให้สมาชิกเป็นยอดเงินเช่น ลด10,15 หรือ???บาท ส่วนลดดังกล่าวอาจดูไม่มากในสินค้าแต่ละชิ้น แต่เป็นส่วนลดพิเศษเฉพาะสมาชิกเท่านั้น บริษัทฯ ไม่สามารถให้ส่วนลดสินค้าได้มากเนื่องจากบริษัทฯ ขายสินค้าตามราคามาตรฐานที่ได้รับมาจากตัวแทนลิขสิทธิ์ ส่วนแบ่งการขายไม่ได้มากพอที่จะนำมาเป็นส่วนลดได้มากๆ อีกทั้งการที่ลูกค้าชำระค่าสินค้าด้วยบัตรเครดิต บริษัทฯ ก็มิได้บวกค่าธรรมเนียมการใช้บัตรที่ทางธนาคารเรียกเก็บ โดยบริษัทฯ รับผิดชอบค่าใช้จ่ายส่วนนี้แทนลูกค้าเพื่ออำนวยความสะดวกในการจับจ่าย และประหยัดค่าใช้จ่ายให้แก่ลูกค้า3-5%(ค่าธรรมเนียมการใช้บัตร)

บริษัทฯ ใคร่ขอให้ลูกค้าเลือกซื้อและจับจ่ายสินค้าที่ร้านแอ็พท ซอฟต์ ด้วยความมั่นใจในคุณภาพของสินค้าที่เราคัดสรรมาเพื่อลูกค้าคนพิเศษ การจองสินค้าที่ลูกค้ามั่นใจได้ว่าเราดูแลและรับผิดชอบออร์เดอร์อย่างเต็มที่ การส่งเคลมสินค้าที่บริษัทฯ จะเป็นธุระนำส่งและติดตามมาให้ลูกค้าอย่างรวดเร็ว อีกทั้งของสมนาคุณในวาระต่างๆที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อมาจับจ่ายที่ร้าน และส่วนลดเงินสดสำหรับสมาชิกเท่านั้น (พนักงานประจำร้านจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสินค้าที่ท่านมีความต้องการจะได้ส่วนลดเท่าไหร่)

จึงเรียนมาเพื่อทราบ
แอ็พท ซอฟต์ ทีม

ผู้แสดงความคิดเห็น Team@aptsoftpark วันที่ตอบ 2012-05-07 02:10:39

ความคิดเห็นที่ 5 (2272690)

เรียนคุณ Kensel ทราบ

ขอแจ้งความคืบหน้าถึงปัญหาที่คุณได้แจ้งมาครับ ทางบริษัทฯ ได้สอบถามและพูดคุยกับพนักงานที่เกี่ยวข้องในวันนั้น ซึ่งก็ยอมรับว่ามีการพูดคุยกับคุณจริง แต่ไม่ได้มีเจตนาที่จะดูหมิ่นหรือรังเกียจลูกค้าแต่อย่างใด ซึ่งก็คงเป็นอย่างที่ผมเรียนคุณ Kensel ไปแล้วว่าเราให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกๆท่าน และเน้นการให้บริการแบบญาติพี่น้อง แต่เหตุการณ์ที่สร้างความไม่พอใจในครั้งนี้ น่าจะเกิดจากบุคลิก ท่าทาง ของพนักงานที่แสดงความเป็นกันเองกับลูกค้ามาก ซึ่งบางท่านอาจจะชอบ บางท่านอาจจะเฉยๆ หรือบางท่านอาจจะไม่พอใจได้ ซึ่งในครั้งนี้พนักงานก็ได้รับบทเรียน และก็รู้สึกเสียใจในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นพนักงานเองยินดีที่จะกล่าวคำขอโทษกับคุณ Kensel ด้วยตัวเองในวันที่คุณมารับสินค้าที่จองไว้ และสัญญาว่าจะระมัดระวังกิริยา ท่าทาง คำพูด กับลูกค้าเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก

บริษัทฯ ต้องขอโทษและขออภัย ในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับคุณ Kensel ในครั้งนี้ และขอขอบคุณสำหรับคำแนะนำที่ทำให้บริษัทฯ ได้ติดตามแก้ไขเพื่อปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งๆขึ้นไป

ผู้แสดงความคิดเห็น prinya (prinya2005-at-yahoo-dot-com)วันที่ตอบ 2012-05-11 18:17:18

ความคิดเห็นที่ 6 (2292043)
สาขาแฟชั่นครับต้อนรับดีมากครับพนักงานพูดจาดีบริการดีครับผมซื้อของกับแอ็พทซอฟต์หมดไปหลายหมื่นและครับ
ผู้แสดงความคิดเห็น xzyte วันที่ตอบ 2012-08-06 21:16:53

[1]

แสดงความคิดเห็น
ความคิดเห็น *

ผู้แสดงความคิดเห็น *
อีเมล
	ไม่ต้องการให้แสดงอีเมล