การรับประกันสินค้า และการส่งสินค้าเคลม

เรียนท่านลูกค้าผู้มีอุปการะคุณทุกท่านทราบ

บริษัท แอ็พท ซอฟต์ จำกัด ใคร่ขอเรียนให้ท่านทราบว่า บริษัทฯ ได้เปิดให้บริการจำหน่ายสินค้าประเภทซอฟต์แวร์เกมและการศึกษา และอุปกรณ์ต่างๆที่เกี่ยวข้อง มากว่า 15 ปี โดยบริษัทฯ ได้ยึดมั่นในการให้บริการที่ดีและอำนวยความสะดวกแก่ท่านลูกค้ามาโดยตลอด

บริษัทฯ ขอเรียนให้ท่านทราบว่า บริษัทฯ เป็นเพียงร้านค้าปลีก เปิดให้บริการจำหน่ายโดยร้านสาขา ที่รับสินค้าจากผู้ผลิต หรือตัวแทนลิขสิทธิ์มาจำหน่าย การรับประกันสินค้า ทั้งในระยะสั้น (ภายใน 7 วัน เปลี่ยนสินค้าใหม่) และระยะยาว (1, 2 หรือ 3 ปี) อยู่ในความรับผิดชอบของผู้ผลิต หรือตัวแทนลิขสิทธิ์สินค้า นั้นๆ

แต่เนื่องจาก บริษัทฯ เป็นผู้จำหน่ายสินค้าให้แก่ท่านลูกค้าโดยตรง บริษัทฯ จึงมีความยินดีที่จะให้บริการนำส่ง ติดตาม และนำสินค้า ที่มีปัญหา กลับมาให้ท่าน เพื่ออำนวยความสะดวก และลดภาระที่จะบังเกิดขึ้นแก่ท่านลูกค้า

เมื่อท่านพบว่าสินค้ามีปัญหา จากการผลิต หรือ จากการขนส่ง ฯลฯ สิ่งแรกที่ท่านควรทำและทำได้ทันที คือติดต่อที่ร้านแอ็พท ซอฟต์ สาขาที่ท่านได้ทำการซื้อสินค้ามา เจ้าหน้าที่ ที่ร้านสาขาพร้อมจะให้คำแนะนำและให้บริการในเบื้องต้นแก่ทุกท่าน ทันที

หลังจากนั้นท่านสามารถเลือกปฏิบัติ ได้ดังนี้
1. ติดต่อบริษัทผู้ผลิต หรือ บริษัทตัวแทนจำหน่าย ที่มีชื่อปรากฎอยู่บนกล่องบรรจุภัณฑ์ เพื่อขอคำแนะนำในรายละเอียดที่มากขึ้นเกินกว่าความสามารถของทางร้าน หรือเพื่อขอนัดแนะ นำส่งสินค้าที่มีปัญหาเข้ารับการเปลี่ยน หรือ ซ่อมบำรุง โดยท่านลูกค้าเป็นผู้ดำเนินการเองทั้งสิ้น
2. กรณีซื้อสินค้าไปไม่เกิน 7 วัน (ความเสียหายต้องไม่เกิดจากการใช้งานที่ผิดวิธี หรือจงใจให้เกิดความเสียหาย) นำสินค้าที่มีปัญหามาที่ ร้านแอ็พท ซอฟต์ สาขาที่ท่านได้ทำการซื้อสินค้า พร้อมใบเสร็จรับเงิน ท่านจะได้รับบริการดังนี้
 
  * ในกรณีที่มีสินค้า ทางร้านจะเปลี่ยนสินค้ายี่ห้อ แบบ รุ่น ชนิด เดียวกันให้ท่านทันที

** ในกรณีที่ไม่มีสินค้า ยี่ห้อ แบบ รุ่น ชนิดเดียวกัน อยู่ ณ เวลานั้น ท่านสามารถเลือกใช้บริการดังนี้

2.1 เปลี่ยนสินค้า ยี่ห้อเดียวกัน รุ่นอื่น ราคาเท่ากัน
2.2 เปลี่ยนสินค้า ยี่ห้อเดียวกัน รุ่นอื่น ราคาสูงขึ้น โดยท่านชำระเงินส่วนต่างที่เพิ่ม
2.3 เปลี่ยนสินค้า ยี่ห้อเดียวกัน รุ่นอื่น ราคาต่ำกว่า โดยทางร้านจะไม่คืนเงินส่วนต่างให้ท่าน
2.4 ทางร้านสาขาจะเป็นผู้ดำเนินการในการแจ้งและจัดส่งเพื่อเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ท่าน ซึ่งขั้นตอนจะเป็นดังนี้

ลูกค้านำสินค้ามาที่สาขา – สาขาส่งเข้าสำนักงานใหญ่ – ผู้ผลิตรับสินค้าเพื่อนำไปจัดเปลี่ยน - สินค้าใหม่ส่งมาที่สำนักงานใหญ่ – สำนักงานใหญ่ส่งมาที่สาขา – สาขาแจ้งลูกค้ามารับ (ใช้เวลาทั้งสิ้นไม่น้อยกว่า 7 วัน ทำการ)

3. กรณีซื้อสินค้าไปเกินระยะ 7 วัน และอยู่ในระยะเวลาประกันตามที่กำหนด  ท่านสามารถปฏิบัติตามข้อ 1 หรือนำสินค้าที่มีปัญหามาที่ ร้านแอ็พท ซอฟต์ สาขาที่ท่านได้ทำการซื้อสินค้า พร้อมใบเสร็จรับเงิน ท่านจะได้รับบริการดังนี้

3.1 ทางร้านสาขาจะตรวจสอบสินค้าเบื้องต้น ถ้าพบว่ามีปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ ณ เวลานั้น เจ้าหน้าที่จะทำการรับสินค้า และออกเอกสารการรับสินค้าให้แก่ท่าน และจะเป็นผู้ดำเนินการในการแจ้งและจัดส่งสินค้าให้แก่ผู้ผลิตหรือตัวแทนจำหน่าย เพื่อทำการ
เคลมตามเงื่อนไขของแต่ละบริษัทฯ ซึ่งขั้นตอนจะเป็นดังนี้

ลูกค้านำสินค้ามาที่สาขา – สาขาส่งเข้าสำนักงานใหญ่ – ผู้ผลิตรับสินค้าเพื่อนำไปตรวจสอบ - สินค้าส่งกลับมาที่สำนักงานใหญ่ – สำนักงานใหญ่ส่งมาที่สาขา – สาขาแจ้งลูกค้ามารับ (ใช้เวลาทั้งสิ้นไม่น้อยกว่า 7 วัน ทำการ)

รายการตามข้อ 2.4 และ 3.1 สำนักงานใหญ่ และ สาขา จะเป็นผู้ติดตามสินค้าของท่านจากผู้ผลิต หรือตัวแทนจำหน่าย เพื่อให้ท่านได้รับสินค้าอย่างรวดเร็วที่สุด การล่าช้าอาจเกิดขึ้นได้จากหลายกรณี เช่น สินค้าไม่มีอยู่ในสต๊อค ต้องโอนย้าย หรือรอสินค้านำเข้า Lot ใหม่จากต่างประเทศ ฯลฯ แต่ท่านลูกค้าจะได้รับการแจ้งจากร้านสาขา เพื่อให้ทราบสถานะ (ทาง อีเมล์ หรือ โทร ที่ท่านได้แจ้งไว้) อย่างต่อเนื่อง
หรือท่านสามารถสอบถามได้โดยตรงที่ร้านสาขาที่ท่านได้ทำเรื่องไว้ กับเจ้าหน้าที่ของร้าน หรือ โทร หรือ อีเมล์ ของสาขา ตามเอกสารที่ท่านได้รับไว้

บริษัทฯ ใคร่ขอให้ท่านเข้าใจในบทบาท และสถานะของการให้บริการ ซึ่ง บริษัท แอ็พท ซอฟต์ ยึดมั่น และตั้งใจให้บริการที่ดีมาโดยตลอด หากท่านไม่เข้าใจ หรือไม่พอใจในบริการ หรือมีข้อข้อแนะนำติชมใดๆ
ท่านสามารถติดต่อกับบริษัทฯ ได้ที่
ฝ่ายบริการลูกค้า                         08-2487-7001 / prinya2005@yahoo.com
สาขาแฟชั่นไอส์แลนด์ รามอินทรา  0-2947-56555 / apt_fsh@yahoo.com
สาขาเซ็นทรัลพลาซ่าบางนา          0-2361-1112 / apt_bna@yahoo.com